FAQ

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Où et quand acheter mon passeport en 2019?

Dès le lundi 27 mai. Chaque participant-e achète son passeport dans sa commune de domicile. Merci de te renseigner auprès des services de ta commune, afin de connaître les jours et heures de vente du Passeport vacances 2019 ou en cliquant ici.

La vente des passeports vacances pour la commune de Lausanne auront lieu tous les jours dès le 27 mai, de 7h30 à 11h45 et de 13h00 à 16h30 à la Place Chauderon 7a.

Le bureau de l’APVRL est ouvert à la vente pour toutes les communes.

 

Quels sont les différents types de passeports?

Il existe deux passeports différents: le passeport Traditionnel, qui s’adresse aux jeunes de 9 à 15 ans qui ont à choix de nombreuses activités différentes, notamment parmi plus de 300 offertes dans notre catalogue. Il y a aussi le passeport Farniente, destiné aux 13-15 ans qui ne souhaiteraient pas participer aux activités, mais qui profite des nombreux avantages qu’offre le Passeport vacances, transports public, entrée à la piscine et au cinéma, etc.

Combien coûte un passeport?

Le passeport Traditionnel coûte CHF 45.- par enfant et CHF 40.- pour le deuxième et les suivants d’une même famille. Le passeport Farniente coûte CHF 25.- pour tous.

Y a-t-il une réduction pour plus d'un enfant par famille?

Oui. Le Passeport Traditionnel coûte CHF 45.- pour le premier enfant d’une même famille, puis seulement CHF 40.- pour le ou les suivant-e-s. Il n’existe pas de rabais pour le passeport Farniente.

Que dois-je prendre avec moi pour pouvoir acheter un passeport?

Pour pouvoir acheter ton Passeport vacances, il te faut juste l’argent nécessaire en liquide ou le paiement avec une carte.

Puis-je acheter des passeports pour d'autres personnes?

Oui. Il faut bien sûr que tu aies avec toi l’argent nécessaire et tous les détails les concernant: adresse, date de naissance, téléphone, e-mail, etc.

Quels sont les délais à respecter en 2018?

- Le 12 juin pour le retour de ton inscription PAPIER aux activités.
- Le 14 juin 2019 (minuit) pour saisir ton inscription sur INTERNET aux activités (www.apvrl.ch).

A quoi ai-je droit gratuitement avec mon passeport?

Le passeport Farniente et le passeport Traditionnel donnent accès gratuitement aux piscines et musées de la région lausannoise, ainsi qu’à trois séances de cinéma en semaine avant 19h00 dans les salles Pathé – Les Galeries du cinéma, Pathé – Flon à Lausanne et Cinétoile-Malley Lumières à Prilly. De plus, les participant-e-s bénéficient de la gratuité des transports publics sur la totalité du réseau Mobilis comportant des activités du Passeport vacances.

Comment choisir les activités?

Le jour où tu achètes ton passeport, nous te donnons une feuille d’inscription et une belle brochure qui contient toutes les activités que nous te proposons.

En lisant la brochure, tu verras d’abord une liste des activités à choix triée par jour, puis la description de toutes ces activités auxquelles tu pourras participer.

Tu dois remplir la feuille d’inscription par courrier ou alors directement sur le site internet www.apvrl.ch, les activités qui t’intéressent. Attention: vérifie bien que ton âge convienne à celui indiqué pour l’activité et aussi que tu sois libre le jour où elle a lieu. Il ne te reste plus qu’à inscrire son numéro sur Internet ou sur ta feuille !

Y a-t-il une différence entre une inscription par courrier ou par Internet?

Non. Pour vous il n’y a aucune différence entre une inscription par courrier ou par Internet.

Mais, le délai d’inscription est plus court par courrier(-4 jours) et pour le Bureau du Passeport vacances ton inscription par Internet leur facilite grandement le travail.

Merci de choisir UN SEUL moyen d’inscription (pas les deux), et de respecter les délais pour nous permettre de répartir les activités sereinement !

Puis-je m'inscrire avec un copain-copine (jumeaux)?

Oui. Tu peux sans problème t’inscrire en jumeaux avec un copain/ une copine ou ton frère/ ta sœur. Mais attention, toutes les activités doivent être identiques !

Comment faire pour jumeler deux passeports?

Sur Internet: il faut remplir vos choix sur UN SEUL des deux passeports, et mettre le numéro et le mot de passe de ton jumeau dans la case spéciale « jumeler mon passeport » (il y a une explication au moment de le faire).

Sur papier: il vous faut choisir exactement les MÊMES activités et nous envoyer vos deux feuilles agrafées ENSEMBLE ! Nous recevons tellement de feuilles d’inscription au Passeport vacances, que même si vous les aviez mises dans la même enveloppe et qu’elles ne sont pas agrafées, nous ne pourrons pas forcément remarquer que vous vouliez être ensemble.

Puis-je m'inscrire avec 2 copains-copines (triplés)?

Non. Malheureusement ce n’est pas possible de vous inscrire à trois. C’est trop compliqué pour nous et pour notre tirage au sort. Vous pouvez jumeler deux passeports et remplir les mêmes choix pour le troisième, ou remplir les mêmes choix pour les trois sans les jumeler. Mais nous ne pouvons pas vous garantir d’avoir les mêmes choix pour les 3.

Comment inscrire mes choix d'activités?

Après avoir pris connaissance et choisi tes activités dans la brochure que tu as reçue lors de ton inscription, tu peux inscrire tes choix d’activités directement sur internet www.apvrl.ch. Il te faudra pour cela insérer ton numéro de passeport et ton mot de passe qui se trouvent sur la feuille d’inscription d’activités.

Tu peux choisir trois activités différentes par jour, l’ordinateur du Passeport vacances va ensuite tirer au sort les activités pour tous les participants!

Attention:
Il est important de t’inscrire aux activités de ton âge et cela ne sert à rien de s’inscrire plusieurs fois à la même activité pour un seul jour. Au contraire! ça réduit en fait tes chances d’avoir une autre activité ce jour-là.

Tu peux bien sûr noter les numéros des activités qui t’intéressent sur la feuille d’inscription que tu as reçue et nous la renvoyer par la poste. C’est parfaitement équivalent à l’inscription sur Internet, sauf le délai d’inscription qu est plus court.

Comment faire pour jumeler deux passeports?

Sur Internet: il faut remplir vos choix sur UN SEUL des deux passeports, et mettre le numéro et le mot de passe de ton jumeau dans la case spéciale « jumeler mon passeport » (il y a une explication au moment de le faire).

Sur papier: il vous faut choisir exactement les MÊMES activités et nous envoyer vos deux feuilles agrafées ENSEMBLE ! Nous recevons tellement de feuilles d’inscription au Passeport vacances, que même si vous les aviez mises dans la même enveloppe et qu’elles ne sont pas agrafées, nous ne pourrons pas forcément remarquer que vous vouliez être ensemble.

Où se trouvent mon numéro et mon mot de passe pour l'accès sur Internet?

Note-les bien, ils sont importants ! Ils se trouvent en haut à gauche de ta feuille d’inscription aux activités et sur la feuille de confirmation que tu reçois fin juin.

Il y a une activité que je veux absolument. Comment faire pour l’avoir ?

Il faut la mettre en premier choix et aussi souvent qu’elle a lieu pour maximiser tes chances de l’avoir lors du tirage au sort. Il ne sert à rien de l’inscrire plusieurs fois le même jour (au contraire, car tu n’auras aucune chance d’avoir une autre activité ce jour-là).

Combien d’activités vais-je recevoir ?

En moyenne 5-6.

Attention: ceci vaut pour quelqu’un qui a rempli 3 choix tous les jours durant les deux semaines ! Cela dépend aussi du nombre d’inscrit-e-s chaque année.

Après tirage au sort, il est possible d’appeler la permanence 1 semaine avant le début de ton Passeport vacances pour t’inscrire à de nouvelles activités encore disponibles. Et n’oublie pas les nombreux autres avantages que t’offrent ton passeport, comme les piscines, le cinéma et les musées qui te permettront de remplir tes journées libres et de bien t’amuser !

Des âges? Quels âges?

Le Passeport vacances est destiné aux jeunes de 9 à 15 ans. Ensuite, chaque activité correspond à une certaine tranche d’âge. Celle-ci est indiquée au bas du descriptif de chaque activité dans le catalogue que tu as reçu. Ce sont les organisateurs et organisatrices d’activités qui définissent ces âges, merci de les respecter.

Calcul des âges: Le Passeport vacances compte ton âge au jour près.

Comment sont réparties les activités ?

Nous attendons la fin du délai d’inscription et entrons tous les choix de tous les participants et participantes dans l’ordinateur du Passeport vacances. Ensuite le grand tirage au sort à lieu, l’ordinateur tient compte de beaucoup de critères et répartit les activités aussi équitablement que possible entre tout le monde.

Quand vais-je connaître mon programme d’activités?

Tu recevras un courrier postal la dernière semaine avant les vacances avec la liste de tes activités confirmées.

Puis-je m’inscrire à une activité par e-mail s’il y a une place disponible?

Non. Il faut appeler le 021 315 68 25 pour s’inscrire à une nouvelle activité. Si la ligne est surchargée, merci de réessayer. Nous donnons la priorité au téléphone, donc si vous nous envoyez un e-mail nous ne pourrons pas garantir que la place sera encore libre lorsque nous le traiterons.

Pourquoi n'ai-je pas reçu beaucoup d'activités?

Soit tu n’as pas rempli tous les choix et/ou tous les jours lors de l’inscription de tes activités, soit tu as mis la même plusieurs fois pour le même jour. Il faut aussi penser que certaines activités sont beaucoup plus demandées que d’autres, elles sont donc plus difficiles à obtenir.

Comme il s’agit d’un tirage au sort, tu peux aussi avoir eu un peu de malchance. Mais tu peux changer cela grâce à notre permanence ! Et n’oublie pas les nombreux autres avantages que t’offrent ton passeport, comme les piscines, le cinéma et les musées qui te permettront de remplir tes journées libres et de bien t’amuser !

Est-ce que je suis obligé d'aller aux activités auxquelles je suis me inscrit-e?

Oui, c’est une question de respect envers l’organisateur-trice de l’activité, qui t’attend. Si tu ne peux pas participer à une activité (départ, maladie, etc.) tu dois avertir la permanence 021 315 68 25 ou passvac@apvrl.ch pour que ta place puisse être attribuée à un-e autre participant-e.

Attention: Moins de 24h avant l’activité, il faut contacter directement l’organisateur-trice de l’activité (la plupart des activités ont un numéro direct dans le texte).

Puis-je m'inscrire à une nouvelle activité s'il reste une place libre?

Oui. Il faut appeler rapidement la permanence au 021 315 68 25 pour la réserver.

Attention: la priorité est donnée aux personnes qui n’ont pas encore d’activité ce jour-là.

Lien à définir

Comment faire si je dois annuler une activité à laquelle je suis inscrit-e?

Le plus simple est de nous écrire un e-mail à passvac@apvrl.ch ou de nous appeler lors de la permanence au 021 315 68 25, mais la ligne est parfois surchargée. MERCI de ne pas attendre la dernière minute pour se désinscrire d’une activité!

Ai-je le droit de changer d'activité si celle que j’ai reçue ne me plaît pas?

En principe c’est toi qui as choisi tes activités, nous espérons donc qu’elles te plaisent ! Il se peut bien sûr que tu aies reçu ton troisième choix et qu’une place se libère dans ton deuxième ou premier choix. Dans ce cas, nous pourrons faire le changement. Il faut alors appeler la permanence au 021 315 68 25.

A quoi sert la permanence et comment la joindre?

La permanence sait tout ce qui se passe au Passeport vacances. C’est là qu’il faut appeler si tu as des questions, un problème, pour te désinscrire ou t’inscrire à une nouvelle activité. Si tu n’as pas Internet, elle également peut t’indiquer s’il reste des places libres pour des activités.

Pour joindre la permanence il faut écrire un mail à passvac@apvrl.ch (toute question ou problème) ou appeler le 021 315 68 25 (inscription aux activités). La permanence ouvre une semaine avant chaque période (juillet et août) et dure le temps des deux semaines de Passeport vacances, donc 2x trois semaines.

Comment m'inscrire à de nouvelles activités?

1. Vérifier les places libres sur le site Internet ou par téléphone auprès de la permanence 021 315 68 25
2. Contacter la permanence au 021 315 68 25 pour enregistrer et valider ton/tes choix.

Les parents sont-ils avisés si leur enfant ne se présente pas à une activité?

Non, sauf en cas d’abus avéré.

Il ne fait pas beau: est-ce que mon activité est annulée?

Pour le savoir, il faut consulter le site www.apvrl.ch ou appeler le 021 315 68 66 (le jour même). La plupart des activités ont lieu par tous les temps, mais certaines dépendent de la météo. C’est indiqué à chaque fois dans le texte de l’activité et sur la confirmation.

Qui dois-je contacter en cas de problème ou question?

Avant la permanence: tu peux nous joindre au bureau du passeport vacances de préférence par e-mail à passvac@apvrl.ch ou au 021 315 68 25 .

Durant la permanence: tous les jours ouvrables par téléphone au 021 315 68 25 (inscription aux activités) ou par mail à passvac@apvrl.ch (questions et problèmes). La permanence est ouverte du 2 au 20 juillet et du 6 août au 24 août 2018.

Durant le Passeport vacances, si tu ne peux pas participer à une activité il faut avertir la permanence le plus tôt possible (au moins 24h avant) pour libérer la place pour un-e autre participant-e. Si c’est le jour de l’activité, il faut appeler directement l’organisateur (la plupart des activités ont un numéro direct indiqué dans le descriptif de l’activité).

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